Để có thể biết và hiểu rõ hơn về dịch vụ SuperShip thì hãy theo dõi bài viết dưới đây để cùng Bách hóa XANH tìm hiểu về tổng quan dịch vụ SuperShip và cách tra cứu đơn hàng SuperShip.
SuperShip là dịch vụ giao hàng nhanh, thu tiền hộ cực kỳ hiệu quả cho trang thương mại điện tử, tuy mới được thành lập nhưng chiếm được lòng tin của nhiều người, hôm nay hãy cùng Bách hóa XANH khám phá thêm những thông tin về SuperShip và cách tra cứu vận đơn của SuperShip nhé.
1Tổng quan về dịch vụ giao hàng Supership
Giới thiệu về dịch vụ giao hàng Supership
SuperShip được thành lập năm 2015, tự hào là đơn vị có tỷ lệ giao hàng thành công cao nhất và dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất.
Với những đổi mới vượt bật trong hệ thống quản lý, SuperShip đã không ngừng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, đổi mới hiện đại hóa hệ thống quản lý, xử lý đơn hàng nhanh hơn, chính xác hơn và đạt tỷ lệ thành công cao hơn.
Với triết lý “Sự hài lòng của khách hàng là mục đích mà SuperShip theo đuổi” và sứ mệnh “Tiên phong trong việc đơn giản hóa mọi quy trình và tối đa hóa tốc độ xử lý để đem lại một dịch vụ giao nhận có chất lượng tốt nhất cho các đối tác kinh doanh online”.
SuperShip ngày càng xứng đáng là một đối tác tin cậy của các doanh nghiệp kinh doanh thương mại điện tử.
Các dịch vụ của Supership
Bảng giá giao hàng Supership
Phí giao hàng theo khu vực
| TPHCM, Hà Nội (nội tỉnh) | Quận | 20.000 |
| Huyện | 25.000 | |
| Tỉnh (nội tỉnh) | Thành phố | 16.000 |
| Huyện | 25.000 | |
| TPHCM, Hà Nội (nội miền) | Thành phố | 28.000 |
| Huyện | 33.000 | |
| Tỉnh (nội miền) | Thành phố | 28.000 |
| Huyện | 33.000 | |
| TPHCM, Hà Nội (ngoại miền) | Thành phố | 30.000 |
| Huyện | 35.000 | |
| Tỉnh (ngoại miền) | Thành phố | 28.000 |
| Huyện | 35.000 |
Quy định về thời gian giao nhận của SuperShip
Thời gian lấy hàng:
Lần 1 (10h30 – 12h00): Đơn hàng đầu tiên được tạo lập trên hệ thống hoặc yêu cầu lấy hàng thông qua điện thoại trước 10h30.
Lần 2 (16h00 – 17h30): Đơn hàng đầu tiên được tạo lập trên hệ thống hoặc yêu cầu lấy hàng thông qua điện thoại trước 16h00.
Để biết thêm chi tiết về thời gian lấy hàng thì có thể xem thêm: Tại đây.
Thời gian lên đơn và giao hàng:
Dịch vụ giao hàng nhanh trong ngày áp dụng cho tất cả các đơn hàng được khởi tạo trên hệ thống quản lý đơn hàng của SuperShip trước 10h30 từ thứ 2 – Thứ 7 và shipper lấy hàng trong khung giờ từ 10h30 – 12h. Đơn hàng được chuyển phát vào khung giờ từ 13h-18h cùng ngày.
Để biết thêm chi tiết về thời gian lên đơn và giao hàng thì có thể xem thêm: Tại đây.
Các dịch vụ gia tăng của Supership
Dịch vụ lấy hàng - thu tiền hộ
Supership sẽ lấy hàng tận nơi và không tính phí đối với khu vực nội thành lẫn ngoại thành.
Thời gian lấy hàng như sau:
- Lần 1 (10h30 – 12h00): Đơn hàng đầu tiên được tạo lập trên hệ thống hoặc yêu cầu lấy hàng thông qua điện thoại trước 10h30.
- Lần 2 (16h00 – 17h30): Đơn hàng đầu tiên được tạo lập trên hệ thống hoặc yêu cầu lấy hàng thông qua điện thoại trước 16h00.
Supership miễn phí thu hộ, sẽ gửi sao kê chi tiết đơn hàng và số tiền thu hộ qua email, hoàn trả tiền thu hộ vào thứ 2, 4, 6 hàng tuần. Tuy nhiên, phí chuyển tiền thu hộ qua ngân hàng sẽ được tính là 3.300 đồng/lần.
Dịch vụ hoàn hàng
Những đơn giao không thành công sẽ được hoàn về tận nơi, đơn nội tỉnh có phí hoàn hàng là 3000 đồng/đơn, liên tỉnh sẽ là 30% phí giao hàng.
Thời gian hoàn hàng tối đa 7 ngày đối với đơn nội tỉnh, 15 ngày đối với các đơn khác kể từ ngày khách hàng xác nhận chuyển hoàn hàng.
Đối với trường hợp yêu cầu hoàn hàng gấp thì phí sẽ được tính tương đương với 1 đơn mới.
Dịch vụ xem, thử, hướng dẫn sử dụng
- Người nhận được kiểm tra hàng miễn phí với điều kiện thời gian chờ dưới 5 phút.
- Hỗ trợ người nhận có thể kiểm tra hàng, mặc thử nếu có sự đồng ý của người gửi. Phí phụ thu khi chờ thử hàng là 10.000 đồng/đơn với thời gian chờ dưới 20 phút.
- Khách hàng có thể sử dụng sản phẩm, phí phụ thu là 10.000 đồng/đơn hàng, với thời gian chờ dưới 20 phút.
- Hỗ trợ khách hàng giao một đơn mới và thu về 1 đơn cũ do đổi hàng. Đơn hàng đổi về sẽ được tính phí là 10.000 đồng/đơn.
2Tra cứu đơn hàng Supership
Tra cứu mã vận đơn của SuperShip
Bước 1 Truy cập website: https://supership.vn/
Bước 2 Tại ô nhập mã đơn hàng SuperShip, tiến hành nhập mã vận đơn vào.
Bước 3 Nhấp vào ô Tra cứu đơn hàng
3Danh sách bưu cục Supership
Cách tra cứu bưu cục Supership gần nhất
Để tìm kiếm bưu cục gần bạn, truy cập vào website: https://supership.vn/mang-luoi-buu-cuc-supership và tìm kiếm địa điểm thích hợp.
Danh sách tất cả các bưu cục của Supership
- 14 Khóm Long Thạnh C, Phường Long Hưng, Thị xã Tân Châu, An Giang
- 76 Nguyễn Văn Trỗi, Thị trấn Ngãi Giao, Huyện Châu Đức, Tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu
- Xóm Phố, Xã Liên Sơn, Huyện Tân Yên, Bắc Giang'
- Phố Hồ, Thị trấn Hồ, Huyện Thuận Thành, Tỉnh Bắc Ninh
- Lô 09 Hoàng Văn Thái, Phường Đống Đa, Thành phố Quy Nhơn
Bạn có thể tra cứu danh sách bưu cục của Supership ở trang: https://supership.vn/tin-tuc/supership-63-tinh-thanh-giao-hang-nhanh-tan-tam-dung-hen.html
4Một số câu hỏi thường gặp khi sử dụng dịch vụ SuperShip
Số điện thoại tổng đài của Supership là gì?
Số điện thoại tổng đài Hotline của SuperShip là028.6683.2299.
Supership có làm việc chủ nhật không?
Các khu vực Trung tâm trực thuộc 63 Tỉnh/Thành Phố hoạt động cả chủ nhật, những khu vực huyện xa chỉ hỗ trợ vận đơn Từ thứ 2 đến thứ 7 (Nghỉ Chủ nhật).
Supership giao hàng trong bao lâu?
SuperShip áp dụng gói giao hàng hỏa tốc 6h cho tất cả các đơn hàng nội thành và nội tỉnh tại hơn 250 bưu cục trên toàn quốc.
Dịch vụ giao hàng nhanh trong ngày áp dụng cho tất cả các đơn hàng được khởi tạo trên hệ thống quản lý đơn hàng của SuperShip trước 10h30 từ thứ 2 – Thứ 7 và Shipper lấy hàng trong khung giờ từ 10h30 – 12h. Đơn hàng được chuyển phát vào khung giờ từ 13h-18h cùng ngày.
Supership cấm vận chuyển hàng hóa gì?
- Các chất ma túy và các chất kích thích thần kinh.
- Vũ khí đạn dược, trang thiết bị kỹ thuật quân sự. Vật hoặc chất dễ nổ, dễ cháy và các chất gây nguy hiểm hoặc làm mất vệ sinh, gây ô nhiễm môi trường.
- Các loại văn hóa phẩm đồi trụy, phản động; ấn phẩm, tài liệu nhằm phá hoại trật tự công cộng chống lại Nhà nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.
- Các loại vật phẩm hàng hóa mà nhà nước cấm lưu thông, cấm kinh doanh, cấm xuất khẩu, nhập khẩu.
- Thực phẩm, sinh vật sống.
- Tiền Việt Nam, tiền nước ngoài và các giấy tờ có giá trị như tiền. Các loại kim khí quý (vàng, bạc, bạch kim…), các loại đá quý hay các sản phẩm khác được chế biến từ kim khí quý, đá quý.
Supership vận chuyển hàng hóa có điều kiện nào?
Quy định về cách đóng gói hàng hóa của SuperShip có một số điểm quan trọng như:
- Hàng hóa phải được đóng gói và dáng keo niêm phong
- Đóng gói trong hộp giấy carton, chèn kín.
- Đóng gói trong túi nilông, giấy ôm sát vào hàng hóa.
- Hàng dễ vỡ phải được bọc trong túi ni long, và lót xốp, không xê dịch khi vận chuyển, đóng gói bên ngoài bằng thùng carton.
Với các đơn hàng quá khổ (Đơn hàng nặng hơn 3kg khi giao hàng nội thành và nặng hơn 0.5kg khi giao hàng liên vùng) sẽ có mức phí phụ thu thêm. Theo đó, với các đơn hàng nội thành nặng hơn 3kg sẽ phụ thu thêm 5.000 đồng/ kg vượt; các đơn hàng liên vùng nặng hơn 0.5kg sẽ phụ thu thêm 10.000 đồng/ 0.5 kg vượt.
Đơn hàng vượt kích cỡ nếu là những trường hợp sau:
- Lớn hơn 30 cm nhưng nhỏ hơn 40 cm, phụ phí dịch vụ 5.000 đồng.
- Lơn hơn 40 cm, vui lòng liên hệ trước với SuperShip.
Và còn nhiều quy định khác, các bạn có thể tham khảo thêm: Tại đây.
Supership đền bù hàng hóa bị thất lạc, hỏng hóc như thế nào?
SuperShip kiểm tra hàng 2 lần/ngày, các trường hợp thất lạc hàng sẽ được phát hiện và giải quyết nhanh chóng:
- SuperShip bồi thường 100% giá trị đơn hàng. Xem thêm ở phần Dịch vụ, mục Chính sách “Bồi thường – Giải quyết khiếu nại”.
- Xác nhận với quý khách hàng về đơn hàng thất lạc, tạo hàng mới và giao hàng miễn phí trong vòng 6h sau khi phát hiện thất lạc.
Liên hệ với Supership thế nào khi có khiếu nại?
Khi có khiếu nại, quý khách hàng có thể gửi đến SuperShip bằng hai cách sau:
- Tạo khiếu nại tại mục “Hỗ trợ” trong hệ thống quản trị đơn hàng online.
- Gọi trực tiếp vào số hotline 028.6683.2299
Tham khảo thêm: Lịch nghỉ tết các đơn vị vận chuyển vào dịp Tết Nguyên đán Quý Mão 2023
Bách hóa XANH đã gửi đến bạn tất tần tật thông tin về dịch vụ SuperShip, hy vọng những thông tin trên sẽ giúp ích cho bạn, cám ơn vì đã theo dõi.
Có thể bạn quan tâm:
Chọn mua nước rửa tay, khẩu trang chất lượng bán tại Bách hóa XANH:
