Quy chế hoạt động của website bachhoaxanh.com

I. Nguyên tắc chung

Website thương mại điện tử www.BachhoaXANH.com do Công Ty Cổ Phần Bách Hóa Xanh là đơn vị chủ quản, chịu trách nhiệm và thực hiện các giao dịch liên quan mua sắm sản phẩm hàng hoá tiêu dùng thiết yếu. Đối tượng phục vụ là tất cả khách hàng trên 63 tỉnh thành Việt Nam có nhu cầu mua hàng online và nhận hàng hóa tại nhà.

Sản phẩm được kinh doanh tại www.BachhoaXANH.com phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật, không bán hàng nhái, hàng không rõ nguồn gốc, hàng xách tay.

Hoạt động mua bán tại www.BachhoaXANH.com phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.

II. Quy định chung

Người mua là công dân Việt Nam trên khắp 63 tỉnh thành. Khi tham gia mua sắm hoặc bình luận, đánh giá sản phẩm người dùng phải cung cấp một số thông tin cá nhân để www.BachhoaXANH.com tiện liên hệ trong trường hợp cần thiết như: tên, số điện thoại, email, địa chỉ giao hàng…

www.BachhoaXANH.com có quyền sử dụng các thông tin các nhân mà thành viên để lại website thông tin mua hàng, hoặc bình luận, đánh giá để thực hiện việc chăm sóc khách hàng, quảng cáo chương trình khuyến mãi mà www.BachhoaXANH.com hiện có.

Nội dung bản quy chế này tuân thủ theo các quy định hiện hành của nhà nước Việt Nam. Thành viên khi tham gia mua sắm tại website www.BachhoaXANH.com phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong quy chế này.

III. Quy trình giao dịch

1. Dành cho người mua hàng tại www.BachhoaXANH.com

Bước 1: Tìm sản phẩm cần mua.

Bước 2: Xem giá và thông tin chi tiết sản phẩm đó, nếu quý khách đồng ý muốn đặt hàng, quý khách chọn màu (nếu có), chọn số lượng sản phẩm và bấm mua.

Bước 3: Quý khách điền đầy đủ thông tin theo mua hàng:

Nếu quý khách có Mã giảm giá, bạn có thể nhập trực tiếp vào form Đặt mua để nhân viên giao hàng có thể phục vụ bạn tốt hơn với 1 mức giá chính xác sau khi đã giảm.

Quý khách có thể thanh toán khi nhận hàng tại nhà hoặc thanh toán online qua thẻ ATM nội địa hoặc thẻ tín dụng Visa/Mastercard

Bước 4: Sau khi nhận đơn hàng của người mua, BachhoaXANH.com sẽ liên lạc với khách hàng qua thông tin số điện quý khách hàng cung cấp bằng tổng đài 1900 1216 (cước cuộc gọi 1.000đ/phút) để xác thực thông tin đơn hàng.

Bước 5: BachhoaXANH.com giao hàng tận nhà cho khách hàng (chỉ áp dụng tại TP. Hồ Chí Minh).

2. Dành cho bên bán hàng là BachhoaXANH.com

Chuẩn bị sản xuất nội dung gồm: hình ảnh sản phẩm chụp thực tế hoặc hình ảnh do hãng sản xuất cung cấp, bài viết giới thiệu, thông tin cấu hình sản phẩm.

Nhập liệu bằng công cụ quản lý riêng dành cho nhân viên BachhoaXANH.com.

Định dạng hình ảnh sử dụng trên website: jpg, png.

3. Quy trình vận chuyển

1900 1216 thực hiện giao hàng theo chính sách giao hàng riêng. Xem chính sách giao hàng tại đây.

4. Quy trình huỷ đơn hàng

Khi có nhu cầu huỷ đơn hàng, người mua có thể liên hệ ngay với www.BachhoaXANH.com qua tổng đài bán hàng 1900 1216 (cước phí 1.000đ/phút - Thời gian làm việc từ 7h00 - 21h30) để xác nhận huỷ đơn hàng.

www.BachhoaXANH.com không áp dụng đổi trả nhóm hàng thực phẩm tiêu dùng, trừ trường hợp hàng phát hiện hàng bị lỗi bảo quản hay bị hư hại trong quá trình vận chuyển.

Bước 1: Quý khách gọi 1900 1216 (cước phí 1.000đ/phút - Thời gian làm việc từ 7h00 - 21h30) hoặc nhân viên giao hàng để thông báo thời gian đến nhận lại hàng. Chúng tôi sẽ gởi lại 1 SMS xác nhận hướng dẫn quý khách.

Bước 2: Nhân viên BachhoaXANH.com sẽ đến tận nơi TRẢ TIỀN và nhận lại hàng. Đối với trường hợp Quý khách thanh toán bằng thẻ (thanh toán online hoặc cà thẻ tận nơi), thì chúng tôi sẽ hoàn tiền vào thẻ đã thanh toán trong tối đa 3 ngày làm việc.

Nếu chúng tôi đến trễ hoặc thanh toán chậm hơn cam kết này chúng tôi sẽ tặng Quý khách Phiếu Mua Hàng 100.000đ tại www.BachhoaXANH.com.

5. Quy trình giải quyết khiếu nại

Bước 1: người mua có thể gửi khiếu nại của mình đến www.BachhoaXANH.com qua các phương tiện sau:

Tại website liên hệ, bình luận khách hàng

Qua tổng đài giải quyết khiếu nại: 1900 1216 (cước phí 1.000đ/phút - Thời gian làm việc từ 7h00 - 21h30)

Qua email: lienhe@BachhoaXANH.com

Tại văn phòng công ty: Lầu 5 phòng 5.1, Toà nhà Etown2, 364 Cộng Hoà, P.13, Q. Tân Bình, Tp.HCM.

Bước 2: www.BachhoaXANH.com sẽ liên lạc với khách hàng để tìm hiểu nguyên nhân và thoả thuận đề bù (khi cần).

IV. Quy trình thanh toán

Cách 1: Thanh toán sau (COD – giao hàng và thu tiền tận nơi):

Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin.

Bước 2: Người mua xác thực đơn hàng (điện thoại, tin nhắn, email).

Bước 3: BachhoaXANH.com xác nhận thông tin gười mua.

Bước 4: BachhoaXANH.com chuyển hàng.

Bước 5: Người mua nhận hàng và thanh toán bằng tiền mặt.

Cách 2: Thanh toán online qua thẻ tín dụng Visa/Mastercard, chuyển khoản:

Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin.

Bước 2: Người mua xác thực đơn hàng (điện thoại, tin nhắn, email).

Bước 4: Người mua thanh toán online qua cổng thanh toán 123pay.

Bước 5: BachhoaXANH chuyển hàng.

Bước 6: Người mua nhận hàng.

V. Đảm bảo an toàn giao dịch

Ban quản lý đã sử dụng các dịch vụ để bảo vệ thông tin về nội dung mà người bán đăng sản phẩm trên www.BachhoaXANH.com. Để đảm bảo các giao dịch được tiến hành thành công, hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh.

Người mua nên cung cấp thông tin đầy đủ (tên, địa chỉ, số điện thoại, email) khi tham gia mua hàng của BachhoaXANH.com để BachhoaXANH.com có thể liên hệ nhanh lại với người mua trong trường hợp xảy ra lỗi.

Trong trường hợp giao dịch nhận hàng tại nhà của người mua, thì người mua chỉ nên thanh toán sau khi đã kiểm tra hàng hoá chi tiết và hài lòng với sản phẩm.

Khi thanh toán trực tuyến bằng thẻ ATM nội địa, Visa/Master người mua nên tự mình thực hiện và không được để lộ thông tin thẻ. BachhoaXANH.com không lưu trữ thông tin thẻ của người mua sau khi thanh toán, mà thông qua hệ thống của ngân hàng liên kết. Nên tuyệt đối bảo mật thông tin thẻ cho khách hàng.

Trong trường lỗi xảy ra trong quá trình thanh toán trực tuyến, BachhoaXANH.com sẽ là đơn vị giải quyết cho khách hàng trong vòng 1 giờ làm việc từ khi tiếp nhận thông tin từ người thực hiện giao dịch.

VI. Bảo vệ thông tin cá nhân khách hàng

www.BachhoaXANH.com cam kết sẽ bảo mật những thông tin mang tính riêng tư của bạn. Bạn vui lòng đọc bản “Chính sách bảo mật” dưới đây để hiểu hơn những cam kết mà chúng tôi thực hiện, nhằm tôn trọng và bảo vệ quyền lợi của người truy cập:

1. Mục đích và phạm vi thu thập

Để truy cập và sử dụng một số dịch vụ tại BachhoaXANH.com, bạn có thể sẽ được yêu cầu để lại thông tin cho chúng tôi (Email, Họ tên, Số ĐT liên lạc…). Mọi thông tin khai báo phải đảm bảo tính chính xác và hợp pháp. BachhoaXANH.com không chịu mọi trách nhiệm liên quan đến pháp luật của thông tin khai báo.

BachhoaXANH.com cũng có thể thu thập thông tin về số lần viếng thăm, bao gồm số trang bạn xem, số links (liên kết) bạn click và những thông tin khác liên quan đến việc kết nối đến site www.BachhoaXANH.com. Chúng tôi cũng thu thập các thông tin mà trình duyệt Web (Browser) bạn sử dụng mỗi khi truy cập vào BachhoaXANH.com, bao gồm: địa chỉ IP, loại Browser, ngôn ngữ sử dụng, thời gian và những địa chỉ mà Browser truy xuất đến.

2. Phạm vi sử dụng thông tin

BachhoaXANH.com thu thập và sử dụng thông tin cá nhân bạn với mục đích phù hợp và hoàn toàn tuân thủ nội dung của “Chính sách bảo mật” này.

Khi cần thiết, chúng tôi có thể sử dụng những thông tin này để liên hệ trực tiếp với bạn dưới các hình thức như: gởi thư ngỏ, đơn đặt hàng, thư cảm ơn, sms, thông tin về kỹ thuật và bảo mật…

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Dữ liệu sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân người dùng sẽ được bảo mật trên máy chủ của BachhoaXANH.com.

4. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân

Công Ty Cổ Phần Bách Hóa Xanh

Địa chỉ đăng ký kinh doanh: 130 Trần Quang Khải, P. Tân Định, Q.1, TP.HCM.

Địa chỉ Văn Phòng: Lầu 5 Etown 2, 364 Cộng Hòa, P.13, Q.Tân Bình, TP.HCM
Tổng đài hỗ trợ (7:30 - 21:30): 1900.1216 hoặc (028) 3622 1216
Email: lienhe@BachhoaXANH.com

5. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân

Việc tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân dựa vào yêu cầu của khách hàng bằng cách hình thức sau: Gọi điện thoại đến tổng đài chăm sóc khách hàng 1900 1216 (cước phí 1.000đ/phút - Thời gian làm việc từ 7h00 - 21h30), bằng nghiệp vụ chuyên môn xác định thông tin cá nhân và nhân viên tổng đài sẽ hỗ trợ chỉnh sửa thay người dùng.

6. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

Thông tin cá nhân của người dùng trên BachhoaXANH.com được BachhoaXANH.com cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của BachhoaXANH.com. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi người dùng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.

Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của người dùng khi không có sự cho phép đồng ý từ người dùng đó.

Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân thành viên, BachhoaXANH.com sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho người dùng được biết.

Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của người dùng bao gồm thông tin hóa đơn kế toán chứng từ số hóa tại khu vực dữ liệu trung tâm an toàn cấp 1 của BachhoaXANH.com.

Ban quản lý BachhoaXANH.com yêu cầu người dùng khi mua hàng phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, điện thoại, số tài khoản, số thẻ thanh toán …., và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên.

Ban quản lý BachhoaXANH.com không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của người dùng đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân cung cấp ban đầu là không chính xác.

VII. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật

www.BachhoaXANH.com cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của BachhoaXANH.com, BachhoaXANH.com sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho người mua hàng.

Khi thực hiện các giao dịch tại www.BachhoaXANH.com người dùng phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn.

Ban quản lý website BachhoaXANH.com cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho người dùng tham gia giao dịch. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến người dùng không thể tham gia giao dịch được thì các thành viên thông báo cho Ban quản lý website qua địa chỉ email lienhe@BachhoaXANH.com hoặc qua điện thoại 1900 1216 (cước phí 1.000đ/phút - Thời gian làm việc từ 7h00 - 21h30) chúng tôi sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất.

Tuy nhiên, Ban quản lý website www.BachhoaXANH.com sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của người dùng không đến được Ban quản lý, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do Ban quản lý gây ra.

VIII. Quyền và nghĩa vụ của Ban quản lý website TMĐT BachhoaXANH.com

1. Quyền của Ban quản lý www.BachhoaXANH.com:

Website TMĐT BachhoaXANH.com sẽ tiến hành cung cấp các dịch vụ, sản phẩm cho khách hàng sau khi đã hoàn thành các thủ tục và các điều kiện bắt buộc mà nêu ra.            

BachhoaXANH.com sẽ tiến hành xây dựng các chính sách dịch vụ trên Trang web. Các chính sách này sẽ được công bố trên BachhoaXANH.com.

Website TMĐT BachhoaXANH.com giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên Website TMĐT BachhoaXANH.com theo các quy định pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Tất cả các biểu tượng, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của Website TMĐT BachhoaXANH.com. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên.

Website TMĐT BachhoaXANH.com giữ quyền được thay đổi bảng, biểu giá dịch vụ và phương thức thanh toán trong thời gian cung cấp dịch vụ cho thành viên theo nhu cầu và điều kiện khả năng của Website TMĐT BachhoaXANH.com và sẽ báo trước cho thành viên thời hạn là một (01) tháng.

2. Nghĩa vụ của Ban quản lý www.BachhoaXANH.com

Website www.BachhoaXANH.com chịu trách nhiệm xây dựng dịch vụ bao gồm một số công việc chính như: nghiên cứu, thiết kế, mua sắm các thiết bị phần cứng và phần mềm, kết nối Internet, xây dựng chính sách phục vụ cho hoạt động Websitewww.BachhoaXANH.com trong điều kiện và phạm vi cho phép.

Website www.BachhoaXANH.com sẽ tiến hành triển khai và hợp tác với các đối tác trong việc xây dựng hệ thống các dịch vụ, các công cụ tiện ích phục vụ cho việc giao dịch của người sử dụng trên Website www.BachhoaXANH.com

Website www.BachhoaXANH.com chịu trách nhiệm xây dựng, bổ sung hệ thống các kiến thức, thông tin về: nghiệp vụ ngoại thương, thương mại điện tử, hệ thống văn bản pháp luật thương mại trong nước và quốc tế, thị trường nước ngoài, cũng như các tin tức có liên quan đến hoạt động của Website www.BachhoaXANH.com.

Website www.BachhoaXANH.com sẽ tiến hành các hoạt động xúc tiến, quảng bá Website www.BachhoaXANH.com ra thị trường nước ngoài trong phạm vi và điều kiện cho phép, góp phần mở rộng, kết nối đáp ứng các nhu cầu tìm kiếm bạn hàng và phát triển thị trường nước ngoài của các thành viên tham gia Website www.BachhoaXANH.com.

Website www.BachhoaXANH.com sẽ cố gắng đến mức cao nhất trong phạm vi và điều kiện có thể để duy trì hoạt động bình thường của Website www.BachhoaXANH.com và khắc phục các sự cố như: sự cố kỹ thuật về máy móc, lỗi phần mềm, hệ thống đường truyền internet, nhân sự, các biến động xã hội, thiên tai, mất điện, các quyết định của cơ quan nhà nước hay một tổ chức liên quan thứ ba. Tuy nhiên nếu những sự cố trên xảy ra nằm ngoài khả năng kiểm soát, là những trường hợp bất khả kháng mà gây thiệt hại cho người dùng thì Website www.BachhoaXANH.com không phải chịu trách nhiệm liên đới.

Website www.BachhoaXANH.com phải có trách nhiệm:

Xây dựng và thực hiện cơ chế để đảm bảo việc đăng thông tin trên Website www.BachhoaXANH.com được thực hiện chính xác.

Không đăng tải những thông tin bán hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh theo quy định của pháp luật và hàng hóa hạn chế kinh doanh theo quy định tại Thông tư 47/2014/TT-BCT.

IX. Điều khoản cam kết

Địa chỉ liên lạc chính thức của Website www.BachhoaXANH.com

Website www.BachhoaXANH.com

Công Ty Cổ Phần Bách Hóa Xanh

Địa chỉ đăng ký kinh doanh: 130 Trần Quang Khải, P. Tân Định, Q.1, TP.HCM.

Địa chỉ Văn Phòng: Lầu 5 Etown 2, 364 Cộng Hòa, P.13, Q.Tân Bình, TP.HCM
Tổng đài hỗ trợ (7:30 - 21:30): 1900.1216 hoặc (028) 3622 1216
Email: lienhe@BachhoaXANH.com

18/11/15 7705 0
Danh mục sản phẩm
    Xem 419 siêu thị Mở cửa 6:30 - 21:30 Mẹo hay