Khi mua hàng tại website/app Bách hóa XANH và thanh toán qua thẻ hoặc các ví điện tử, nếu đã thanh toán thành công nhưng màn hình lại hiển thị Thanh toán thất bại thì hãy tìm hiểu cách xử lý ở bài viết này nhé!
Khi bạn đã thanh toán, ngân hàng/ Ví điện tử đã báo trừ tiền nhưng màn hình lại hiển thị THANH TOÁN THẤT BẠI, bạn có thể xử lý liên hệ qua tổng đài: 1900.1908 - 028.3622.9900 (7:00 - 21:30) và báo tình trạng đơn hàng của bạn cho nhân viên chăm sóc khách hàng.
Nhân viên chăm sóc khách hàng ghi nhận và tìm hiểu nguyên nhân, sau đó sẽ liên hệ lại với bạn để tư vấn cách xử lý tối ưu nhất.
Đơn hàng của bạn vẫn sẽ được giao và chuyển sang hình thức thanh toán bằng tiền mặt.
Số tiền bạn đã thanh toán trực tuyến Bách hóa XANH sẽ hoàn vào thẻ bạn đã dùng để thanh toán theo thời hạn như sau:
- Đối với thẻ ATM/ ví Momo/ ví Zalo Pay (nạp tiền vào Zalo): Khách hàng nhận được tiền hoàn từ 3 đến 5 ngày (trừ thứ 7, chủ nhật và ngày lễ). Nếu qua thời gian trên không nhận được tiền, Bách hoá XANH sẽ hỗ trợ liên hệ ngân hàng của khách hàng để giải quyết.
- Đối với thẻ Visa/Master card/JCB: Từ 7 - 15 ngày (trừ thứ 7, chủ nhật và ngày lễ). Nếu qua thời gian trên khách hàng không nhận được tiền, khách hàng liên hệ ngân hàng để giải quyết.
Lưu ý: Tất cả các trường hợp hoàn tiền như hủy đơn hàng, hết hàng, thiếu sản phẩm,... đều sẽ được hoàn tiền theo phương thức trên.
Trên đây là hướng xử lý nếu bạn gặp phải tình trạng đơn hàng báo Thanh toán thất bại dù tài khoản đã trừ tiền. Hoặc bạn cũng có thể liên hệ: 1900.1908 - 028.3622.9900 (7:00 – 21:30) để được giải đáp nhanh nhất nhé!
Mua rau, củ, trái cây tươi ngon tại Bách hóa XANH:
