Tìm hiểu các cách hủy đơn hàng trên Tiki nhanh, đơn giản trên điện thoại, máy tính, cho đơn hàng đang vận chuyển, chờ xử lý.
Ngoài cách đặt hàng, cách đổi trả hàng trên tiki thì cách hủy đơn cũng rất được quan tâm: Có rất nhiều lý do khiến chúng ta bắt buộc phải hủy đơn hàng dù đã lỡ đặt. Nếu bạn đang băn khoăn về điều đó thì cũng đừng lo, thao tác hủy đơn hàng cũng rất đơn giản và dễ dàng khi bạn thực hiện theo các cách mà Bách hóa XANH hướng dẫn dưới đây.
1Hướng dẫn cách hủy đơn hàng trên Tiki
Lưu ý: Những cách làm dưới đây chỉ áp dụng cho “Đơn hàng đang chờ xử lý”
Hủy đơn hàng trên website Tiki
Bước 1 Truy cập vào website Tiki.vn và Đăng nhập vào tài khoản.
Lưu ý: Tài khoản mà bạn đăng nhập phải là tài khoản đặt đơn hàng mà bạn muốn hủy.
Bước 2 Bạn làm theo trình tự sau: Bấm vào Tài khoản -> Đơn hàng của tôi -> Mã đơn hàng cần hủy.
Bước 3 Bạn kéo xuống phía dưới và nhấn vào Hủy đơn hàng.
Bước 4 Hệ thống sẽ yêu cầu bạn chọn lý do hủy đơn hàng, bạn chỉ cần chọn một trong các lý do, chi tiết hủy rồi nhấn Đồng ý.
Lưu ý
Nếu bạn muốn giữ lại đơn hàng thì có thể bấm dấu (X) để thoát ra. Sau khi bấm Đồng ý, hệ thống sẽ thông báo “Đơn hàng của bạn đã được hủy”, vậy là bạn đã hủy đơn hàng thành công.
Nếu bạn muốn giữ lại đơn hàng thì có thể bấm dấu (X) để thoát ra. Sau khi bấm Đồng ý, hệ thống sẽ thông báo “Đơn hàng của bạn đã được hủy”, vậy là bạn đã hủy đơn hàng thành công.
Hủy đơn hàng trên app điện thoại Tiki
Bước 1 Bạn vào App của Tiki trên điện thoại và đăng nhập tài khoản có đơn hàng cần hủy, sau đó bấm vào biểu tượng 3 dấu gạch ngang ở bên trên góc trái màn hình.
Bước 2 Bạn chọn Quản lý đơn hàng và chọn đơn hàng muốn hủy.
Bước 3 Bạn bấm vào Xem chi tiết, kéo xuống dưới chọn Hủy đơn hàng và chọn Lý do hủy.
Bước 4 Bấm Đồng ý và đơn hàng của bạn đã được hủy thành công.
Hủy đơn hàng qua trung tâm trợ giúp Tiki
Bạn gửi yêu cầu cho trung tâm trợ giúp của Tiki tại địa chỉ: http://hotro.tiki.vn/hc/vi/requests/new
Bạn điền tất cả các thông tin theo yêu cầu rồi bấm gửi, yêu cầu của bạn sẽ được xem xét và hủy, để kiểm tra bạn có thể vào mục Đơn hàng của tôi -> Quản lý đơn hàng để xem đơn hàng của bạn đã được hủy hay chưa.
Hủy đơn hàng qua tổng đài Tiki
Một cách nhanh chóng hơn đó là bạn có thể gọi trực tiếp tới tổng đài của Tiki tại hotline: 1900-6035. Nhân viên sẽ yêu cầu bạn cung cấp mã đơn hàng, số điện thoại và email nên bạn sẽ cần ghi ra mã đơn hàng trước khi gọi.
2Cách huỷ đơn hàng Tiki khi đã đóng gói
Khi đơn hàng trong trạng thái "Đã đóng gói" tức là thông tin đơn hàng của bạn đã được nhà bán tiếp nhận và họ đã đóng gói xong sản phẩm. Sản phẩm đang trong tình trạng chuẩn bị chuyển cho đơn vị vận chuyển.
Lúc này, bạn sẽ không thể áp dụng hủy đơn hàng bằng những cách trên (website hay trên App điện thoại). Tuy nhiên, bạn có thể liên hệ đến trung tâm chăm sóc khách hàng của Tiki để nhỡ hỗ trợ hủy đơn hàng.
Bạn có thể liên hệ với trung tâm chăm sóc khách hàng của Tiki qua những cách sau:
- Gọi điện tới tổng đài chăm sóc khách hàng Tiki: 1900 6035.
- Gửi yêu cầu hỗ trợ về Email: hotro@tiki.vn
- Chat trực tiếp thông qua Fanpage Facebook của Tiki: https://www.facebook.com/tiki.vn/
Phí cước gọi đến tổng đài là 1000 Đ/Phút. Thời gian hoạt động từ 8h sáng - 21h đêm mỗi ngày kể cả thứ 7 và chủ nhật.
3Cách huỷ đơn hàng Tiki khi đang vận chuyển
Khi đơn hàng của bạn trong trạng thái "đã được giao cho đơn vị vận chuyển" nghĩa là đơn hàng đang được shipper vận chuyển đến tay bạn. Lúc này bạn sẽ không thể áp dụng được bất kỳ cách hủy đơn hàng nào.
Trong trường hợp này để huy đơn thì bạn chỉ còn cách là từ chối nhận hàng khi shipper gọi cho bạn. Đối với đơn hàng đã thanh toán bạn vẫn sẽ được hoàn tiền, tuy nhiên nếu bạn từ chối nhận hàng nhiều lần thì Tiki sẽ bị khóa tính năng thanh toán khi nhận hàng đối với tài khoản của bạn.
4Một số câu hỏi thường gặp khi hủy đơn hàng trên Tiki
Hủy đơn hàng đã thanh toán có được hoàn tiền?
Nếu bạn đã thanh toán trước cho đơn hàng bằng thẻ ngân hàng hay ví điện tử, Tiki sẽ hoàn tiền lại đúng số tiền ấy cho bạn. Tuy nhiên thời gian hoàn tiền sẽ từ 5-15 ngày làm việc tiếp theo tùy thuộc vào ngân hàng mà bạn dùng để thanh toán.
Trong trường hợp đã quá thời gian trên mà bạn chưa nhận được tiền hoàn, hãy liên hệ ngân hàng phát hành thẻ hoặc liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng của Tiki để được hỗ trợ.
Có thể hủy đơn hàng Tiki khi đã đóng gói, đang vận chuyển?
Đối với những đơn hàng đã đóng gói thì bạn có thể hủy theo cách 4 đó là gọi trực tiếp tới số hotline 1900-6035 của Tiki và yêu cầu nhân viên Tiki liên hệ với người bán hủy đơn hàng đó.
Tuy nhiên đối với những đơn hàng đang vận chuyển thì bạn không thể hủy theo bất kì cách nào ở trên nữa. Điều duy nhất bạn có thể làm là đợi shipper liên hệ và Từ chối nhận hàng một cách lịch sự. Không nên từ chối cuộc gọi vì sẽ rất mất thời gian và công sức của shipper.
Có thể rút lại yêu cầu hủy đơn không?
Bạn chỉ có thể hủy đơn hàng hoặc rút lại yêu cầu hủy đơn hàng duy nhất 1 lần cho mỗi đơn hàng. Và nếu yêu cầu hủy đơn hàng của bạn bị từ chối, bạn sẽ không thể tiếp tục đưa ra yêu cầu hủy đơn cho đơn hàng này.
Trong trường hợp bạn muốn rút lại yêu cầu hủy đơn hàng, bạn hãy truy cập trang Thông tin đơn hàng của đơn hàng đã hủy, chọn Chi tiết hủy đơn hàng -> Rút yêu cầu hủy đơn và bấm Xác nhận.
Hủy đơn hàng có lấy lại voucher khuyến mãi, giảm giá không?
Hiện chính sách mới của Tiki sẽ không hoàn lại voucher giảm giá nếu bạn Hủy đơn hàng, vì vậy hãy cân nhắc kỹ trước khi thực hiện hủy đơn hàng nhé.
Hủy một vài sản phẩm có phải đặt đơn hàng mới không?
Một đơn hàng sẽ bao gồm tất cả các sản phẩm mà bạn bấm đặt mua cùng một lần, chỉ cần bạn muốn hủy 1 sản phẩm nghĩa là bạn phải hủy cả đơn hàng. Do đó bạn sẽ cần phải đặt một đơn hàng mới.
Trên đây những cách hủy đơn hàng của Tiki, tùy vào trạng thái của đơn hàng sẽ có cách hủy khác nhau, tuy nhiên bạn hãy hủy càng sớm càng tốt để không mất thời gian và công sức cho chính mình và cả người khác bạn nhé.
Có thể bạn quan tâm:
Tham khảo các loại rau, củ, trái cây giá tốt, chất lượng bán tại Bách hóa XANH nhé:
