Đối với các đơn hàng mua tại website/app Bách hóa XANH có một hoặc một số sản phẩm bị lỗi, Bách hóa XANH có chính sách hoàn tiền cụ thể cho từng trường hợp.
loading content table...
Từ ngày 5/1/2023, Bách hóa XANH có chính sách hoàn tiền với các đơn hàng mua tại website/app có sản phẩm bị lỗi như sau:
Chính sách này áp dụng cho các đơn hàng đặt tại website/app Bách hóa XANHđã thanh toán thành công trước qua thẻ/ ví điện tử/ chuyển khoản, không sử dụng phiếu mua hàng và không sử dụng điểm Quà tặng VIP.
1Chính sách hoàn tiền cho đơn hàng chưa giao
1 Đối với số tiền hoàn từ 50.000đ trở xuống
Nếu đơn hàng bạn đã đặt có một hoặc một vài sản phẩm không thể giao được, trước khi giao sẽ có thông báo gửi về tin nhắn qua số điện thoại bạn dùng đặt hàng.
Tin nhắn thông báo sẽ ghi rõ số tiền hoàn cho đơn hàng của bạn, nếu số tiền hoàn này từ dưới 50.000đ, Bách hóa XANH sẽ hoàn tiền vào phần Tiền dư ở tài khoản Bách hóa XANH cho bạn.
2 Đối với số tiền hoàn nhiều hơn 50.000đ
Nếu đơn hàng bạn đã đặt có một hoặc một vài sản phẩm không thể giao được, trước khi giao sẽ có thông báo gửi về tin nhắn qua số điện thoại bạn dùng đặt hàng.
Tin nhắn thông báo sẽ ghi rõ số tiền hoàn cho đơn hàng của bạn, nếu số tiền hoàn này trên 50.000đ, bạn sẽ có thể chọn phương thức hoàn tiền qua link được gửi kèm trong tin nhắn điện thoại như sau:
- Bạn có thể chuyển số tiền hoàn này vào phần Tiền dư ở tài khoản Bách hóa XANH và dùng phần tiền này để thanh toán cho các đơn hàng tiếp theo hoặc rút về tài khoản ngân hàng bạn mong muốn.
- Nhận hoàn tiền trực tiếp về thẻ/ ví điện tử/ tài khoản chuyển khoản bạn đã thanh toán cho đơn hàng đó:
- Đối với thẻ ATM/ ví Momo/ ví ZaloPay: Khách hàng nhận được tiền hoàn từ 3 đến 5 ngày (trừ thứ 7, chủ nhật và ngày lễ). Nếu qua thời gian trên khách hàng không nhận được tiền, Bách hoá XANH sẽ hỗ trợ liên hệ ngân hàng của khách hàng để giải quyết.
- Đối với thẻ Visa/Master card/JCB: Từ 7 - 15 ngày (trừ thứ 7, chủ nhật và ngày lễ). Nếu qua thời gian trên khách hàng không nhận được tiền, khách hàng liên hệ ngân hàng để giải quyết.
Lưu ý:
- Trong vòng 24 giờ từ lúc có tin nhắn thông báo về điện thoại nhưng bạn không lựa chọn phương thức hoàn tiền, Bách hóa XANH sẽ mặc định hoàn tiền về phần Tiền dư ở tài khoản Bách hóa XANH cho bạn.
- Tất cả các trường hợp hoàn tiền như hủy đơn hàng, hết hàng, thiếu sản phẩm,... đều sẽ được hoàn tiền theo phương thức trên.
- Trong vòng 24 giờ từ lúc có tin nhắn thông báo về điện thoại nhưng bạn không lựa chọn phương thức hoàn tiền, Bách hóa XANH sẽ mặc định hoàn tiền về phần Tiền dư ở tài khoản Bách hóa XANH cho bạn.
- Tất cả các trường hợp hoàn tiền như hủy đơn hàng, hết hàng, thiếu sản phẩm,... đều sẽ được hoàn tiền theo phương thức trên.
2Chính sách hoàn tiền cho đơn hàng giao thành công
Khi bạn đã nhận hàng, sau khi kiểm tra nhận thấy có một hoặc một số sản phẩm bị lỗi/ không đúng sản phẩm/ chất lượng không như mong muốn và muốn hoàn trả lại, bạn có thể liên hệ để nhận tiền hoàn qua 2 cách:
Cách 1: Liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng
Bước 1 Nhận hàng và kiểm tra hàng
Bước 2 Khi nhận thấy sản phẩm xảy ra lỗi và muốn trả hàng, bạn hãy liên hệ tổng đài chăm sóc khách hàng1900 1908 - 028 3622 9900 (7:00 - 21:30)
Bước 3 Bộ phận chăm sóc khách hàng tiếp nhận thông tin và xử lý theo 2 hướng:
- Nếu đơn hàng hoàn tiền từ dưới 50.000đ, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền về phần Tiền dư ở tài khoản Bách hóa XANH hoặc hoàn trực tiếp về thẻ/ ví điện tử/ tài khoản chuyển khoản bạn đã thanh toán cho đơn hàng đó.
- Nếu đơn hàng hoàn tiền trên 50.000đ, bộ phận Chăm sóc khách hàng sẽ xử lý hoàn tiền trực tiếp về thẻ/ ví điện tử/ tài khoản chuyển khoản bạn đã thanh toán cho đơn hàng đó. Thời gian hoàn tiền từ 3 - 5 ngày làm việc tùy vào phương thức bạn đã thanh toán.
Cách 2: Phản ánh trực tiếp tại website/app Bách hóa XANH
Bước 1 Nhận hàng và kiểm tra hàng
Bước 2 Khi nhận thấy sản phẩm xảy ra lỗi và muốn trả hàng, bạn hãy truy cập vào website/app Bách hóa XANH để yêu cầu hoàn tiền
Bước 3 Tại trang Lịch sử mua hàng, nhấn vào Xem chi tiết đơn hàng.
Bước 4 Trong trang chi tiết đơn hàng, chọn Phản ánh sản phẩm. Khi đó, màn hình sẽ hiển thị từng sản phẩm, bạn muốn báo hoàn tiền sản phẩm nào thì nhấn chọn sản phẩm đó.
Khi bạn nhấn vào sản phẩm, màn hình sẽ hiển thị 4 khung chọn lý do muốn hoàn tiền gồm: Giao thiếu; Hư, hết hạn dùng; Dở, kém chất lượng, Lỗi khác. Bạn tick chọn vào lỗi sản phẩm đã nhận, ghi rõ số lượng sản phẩm bị lỗi, màn hình sẽ hiển thị số tiền bạn sẽ được hoàn cho đơn hàng này.
Nhấn Hoàn tất để gửi thông tin. Bộ phận Chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận thông tin và xử lý trong vòng 24 giờ.
Bước 5 Bộ phận chăm sóc khách hàng tiếp nhận thông tin và xử lý theo 2 hướng:
- Nếu đơn hàng hoàn tiền từ dưới 50.000đ, Bách hóa XANH sẽ chuyển số tiền hoàn này vào phần Tiền dư ở tài khoản Bách hóa XANH và dùng phần tiền này để thanh toán cho các đơn hàng tiếp theo hoặc rút về tài khoản ngân hàng bạn mong muốn.
- Nếu đơn hàng hoàn tiền trên 50.000đ, bộ phận Chăm sóc khách hàng sẽ xử lý hoàn tiền trực tiếp về thẻ/ ví điện tử/ tài khoản chuyển khoản bạn đã thanh toán cho đơn hàng đó. Thời gian hoàn tiền từ 3 - 5 ngày làm việc tùy vào phương thức bạn đã thanh toán.
3Cách sử dụng Tiền dư ở tài khoản Bách hóa XANH
1 Rút tiền về tài khoản
Sau khi đăng nhập tài khoản Bách hóa XANH, bạn có thể xem mục Tiền dư hiển thị ở phần Tài khoản. Khi nhấn vào mục Tiền dư, màn hình hiển thị tổng số Tiền dư bạn được hoàn về và lịch sử giao dịch tại Bách hóa XANH.
Tại đây, bạn có thể rút tiền từ Tiền dư về tài khoản ngân hàng mong muốn bằng cách nhập thông tin:
- Số tiền cần rút
- Chủ tài khoản
- Tên ngân hàng
- Số tài khoản
Sau đó nhấn Rút tiền, kiểm tra lại thông tin rút tiền lại một lần nữa và nhấn Xác nhận, tiền sẽ được hoàn về tài khoản của bạn trong vòng 3 ngày làm việc.
2 Sử dụng để thanh toán cho những đơn hàng tiếp theo
Sau khi đã chọn mua hàng hóa, bạn nhấn nút Đặt hàng.
Tại giao diện trang thông tin giao hàng, bên dưới phần Thông tin hóa đơn sẽ hiển thị số Tiền dư mà bạn có. Hệ thống mặc định dùng tổng số Tiền dư bạn đang có để trừ vào tổng tiền cho đơn hàng này.
Lưu ý:
- Trường hợp đơn hàng được chia thành nhiều lần giao, Tiền dư sẽ được trừ cho đơn hàng giao gần nhất đến xa nhất.
- Tiền dư không được sử dụng cho các đơn hàng giao bằng Grab hoặc đặt hàng nhận tại siêu thị.
- Số tiền dư được sử dụng để thanh toán cho đơn hàng sẽ lấy theo đơn vị ngàn đồng.
Ví dụ: Tiền dư đang có 70.600 đồng, tiền dùng để thanh toán cho đơn hàng sẽ là 70.000đ. Phần tiền dư 600đ còn lại sẽ cộng dồn trong các lần hoàn tiền sau này.
- Trường hợp đơn hàng được chia thành nhiều lần giao, Tiền dư sẽ được trừ cho đơn hàng giao gần nhất đến xa nhất.
- Tiền dư không được sử dụng cho các đơn hàng giao bằng Grab hoặc đặt hàng nhận tại siêu thị.
- Số tiền dư được sử dụng để thanh toán cho đơn hàng sẽ lấy theo đơn vị ngàn đồng.
Ví dụ: Tiền dư đang có 70.600 đồng, tiền dùng để thanh toán cho đơn hàng sẽ là 70.000đ. Phần tiền dư 600đ còn lại sẽ cộng dồn trong các lần hoàn tiền sau này.
Trên đây là chính sách hoàn tiền dư khi mua hàng tại website/app Bách hóa XANH. Mọi thông tin thắc mắc bạn có thể liên hệ tổng đài 1900 1908 - 028 3622 9900 (7:00 - 21:30) để được tư vấn và hỗ trợ nhanh nhất nhé!
Mua rau, củ, trái cây tươi ngon tại Bách hóa XANH:
