Đối với các đơn hàng mua tại website/app Bách hóa XANH có một hoặc một số sản phẩm bị lỗi, Bách hóa XANH có chính sách hoàn tiền cụ thể cho từng trường hợp.
Chính sách này áp dụng cho các đơn hàng đặt tại website/app Bách hóa XANHđã thanh toán thành công trước qua thẻ/ ví điện tử/ chuyển khoản, không sử dụng phiếu mua hàng và không sử dụng điểm Quà tặng VIP.
Bách Hóa XANH cam kết thực hiện hoàn tiền minh bạch và nhanh chóng cho Quý Khách Hàng. Dưới đây là chi tiết chính sách hoàn tiền mới nhất:
1Các trường hợp hoàn tiền
Bách Hóa XANH thực hiện hoàn tiền cho các đơn hàng Online đã thanh toán trước trong các trường hợp sau:
- Khách hàng trả hàng hoặc đổi hàng hóa có giá trị thấp hơn sản phẩm ban đầu.
- Bách Hóa XANH giao thiếu hàng hoặc hết hàng tại thời điểm giao nhận.
2Chính sách hoàn tiền
Hình thức thanh toán | Số tiền cần hoàn | Nơi nhận tiền hoàn | Thời gian dự kiến |
Ví MoMo | Mọi mệnh giá | Về lại Ví MoMo | 30 phút |
Thẻ Quốc tế (Visa / Master / JCB) | Mọi mệnh giá | Về lại Thẻ | 7 - 15 ngày làm việc (Tùy ngân hàng) |
Ví khác (ZaloPay, Apple Pay...) | Trên 50.000đ | Về lại Ví | 3 - 5 ngày làm việc |
Ví khác (ZaloPay, Apple Pay...) | Từ 50.000đ trở xuống | Mục "Tiền Dư" (Trên App/Web BHX) | 30 phút |
Lưu ý:
- Mục Tiền Dư: Dùng để thanh toán cho đơn hàng tiếp theo hoặc rút về tài khoản ngân hàng (nếu số dư từ 10.000đ trở lên).
- Thời gian làm việc: Không tính Thứ 7, Chủ Nhật và các ngày Lễ/Tết.
3Thông tin thêm về mục "Tiền Dư"
Trong trường hợp Quý Khách được hoàn tiền vào mục Tiền Dư, vui lòng lưu ý:
- Hiển thị: Mục Tiền Dư sẽ hiển thị trong phần quản lý tài khoản khi số dư tích lũy từ 10.000đ đến dưới 3.000.000đ.
- Sử dụng: Số tiền này được cộng dồn và không có thời hạn sử dụng.
- Rút tiền mặt: Nếu không có nhu cầu mua sắm tiếp trên Online, Quý Khách có thể mang tin nhắn xác nhận hoàn tiền đến bất kỳ siêu thị Bách Hóa XANH nào gần nhất để được hỗ trợ nhận lại tiền mặt.
4Cách sử dụng Tiền dư ở tài khoản Bách hóa XANH
1 Rút tiền về tài khoản
Sau khi đăng nhập tài khoản Bách hóa XANH, bạn có thể xem mục Tiền dư hiển thị ở phần Tài khoản. Khi nhấn vào mục Tiền dư, màn hình hiển thị tổng số Tiền dư bạn được hoàn về và lịch sử giao dịch tại Bách hóa XANH.
Tại đây, bạn có thể rút tiền từ Tiền dư về tài khoản ngân hàng mong muốn bằng cách nhập thông tin:
- Số tiền cần rút
- Chủ tài khoản
- Tên ngân hàng
- Số tài khoản
Sau đó nhấn Rút tiền, kiểm tra lại thông tin rút tiền lại một lần nữa và nhấn Xác nhận, tiền sẽ được hoàn về tài khoản của bạn trong vòng 3 ngày làm việc.
2 Sử dụng để thanh toán cho những đơn hàng tiếp theo
Sau khi đã chọn mua hàng hóa, bạn nhấn nút Đặt hàng.
Tại giao diện trang thông tin giao hàng, bên dưới phần Thông tin hóa đơn sẽ hiển thị số Tiền dư mà bạn có. Hệ thống mặc định dùng tổng số Tiền dư bạn đang có để trừ vào tổng tiền cho đơn hàng này.
Lưu ý:
- Trường hợp đơn hàng được chia thành nhiều lần giao, Tiền dư sẽ được trừ cho đơn hàng giao gần nhất đến xa nhất.
- Tiền dư không được sử dụng cho các đơn hàng giao bằng Grab hoặc đặt hàng nhận tại siêu thị.
- Số tiền dư được sử dụng để thanh toán cho đơn hàng sẽ lấy theo đơn vị ngàn đồng.
Ví dụ: Tiền dư đang có 70.600 đồng, tiền dùng để thanh toán cho đơn hàng sẽ là 70.000đ. Phần tiền dư 600đ còn lại sẽ cộng dồn trong các lần hoàn tiền sau này.
- Số tiền phải từ 10.000đ và nhỏ hơn 3.000.000đ.
- Trường hợp đơn hàng được chia thành nhiều lần giao, Tiền dư sẽ được trừ cho đơn hàng giao gần nhất đến xa nhất.
- Tiền dư không được sử dụng cho các đơn hàng giao bằng Grab hoặc đặt hàng nhận tại siêu thị.
- Số tiền dư được sử dụng để thanh toán cho đơn hàng sẽ lấy theo đơn vị ngàn đồng.
Ví dụ: Tiền dư đang có 70.600 đồng, tiền dùng để thanh toán cho đơn hàng sẽ là 70.000đ. Phần tiền dư 600đ còn lại sẽ cộng dồn trong các lần hoàn tiền sau này.
- Số tiền phải từ 10.000đ và nhỏ hơn 3.000.000đ.
Trên đây là chính sách hoàn tiền dư khi mua hàng tại website/app Bách hóa XANH. Mọi thông tin thắc mắc bạn có thể liên hệ tổng đài 1900 1908 - 028 3622 9900 (7:00 - 21:30) để được tư vấn và hỗ trợ nhanh nhất nhé!
