BachhoaXANH.com xin gửi đến khách hàng chính sách đổi trả khi mua sản phẩm, thực phẩm tươi sống qua kênh online, và chính sách hoàn tiền của các sản phẩm này.
loading content table...
1HÀNG TƯƠI, CHẤT LƯỢNG
BachhoaXANH cam kết sản phẩm đến tay khách hàng đều là sản phẩm chất lượng, chính hãng 100%, có nguồn gốc rõ ràng và đúng như thông tin đã đăng tải trên website/app và nhanh nhất trong thời gian Quý khách chọn. Nếu BachhoaXANH giao hành trễ, Quý khách sẽ được tặng kèm phiếu mua hàng 50.000đ như một lời xin lỗi chân thành từ BachhoaXANH.
Điều kiện và thời gian đổi trả:
Đối với các sản phẩm quý khách hàng mua tại website BachhoaXANH.com, khi kiểm tra sản phẩm cùng nhân viên giao hàng, nếu gặp trường hợp:
- Sản phẩm bị rách bao bì
- Bị hư hỏng do vi khuẩn hoặc côn trùng xâm nhập
- Bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
- Sản phẩm hết hạn sử dụng
Sẽ áp dụng thời gian đổi trả như sau:
- 1 NGÀY: Hàng đông lạnh, hàng sơ chế, thịt, cá, hải sản
- 2 NGÀY: Trái cây, rau củ tươi
- 7 NGÀY: Các sản phẩm khác
Đối với các sản phẩm quý khách hàng mua tại website BachhoaXANH.com, khi kiểm tra sản phẩm cùng nhân viên giao hàng, nếu gặp trường hợp:
- Sản phẩm bị rách bao bì
- Bị hư hỏng do vi khuẩn hoặc côn trùng xâm nhập
- Bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
- Sản phẩm hết hạn sử dụng
Sẽ áp dụng thời gian đổi trả như sau:
- 1 NGÀY: Hàng đông lạnh, hàng sơ chế, thịt, cá, hải sản
- 2 NGÀY: Trái cây, rau củ tươi
- 7 NGÀY: Các sản phẩm khác
2ĐỔI TRẢ, HOÀN TIỀN DỄ DÀNG
BachhoaXANH luôn sẵn lòng hỗ trợ đổi trả hàng cho Quý khách trong trường hợp hàng bị lỗi, vỡ, không đúng như thông tin trên website đã đăng tải,... và hoàn trả lại bằng phiếu mua hàng với giá trị tương đương của sản phẩm hoặc hoàn tiền trong vòng 3 - 15 ngày tùy thuộc vào hình thức thanh toán Quý khách sử dụng.
Quy trình đổi trả hàng:
Cách 1: Khi sản phẩm quý khách mua gặp lỗi (giao không đúng, sản phẩm bị lỗi,...) mong quý khách thông cảm và liên lạc ngay đến số tổng đài 1900.1908. BachhoaXANH sẽ nhanh chóng cho nhân viên đến tận nhà để xác nhận lỗi và đổi trả sản phẩm.
Cách 2: Ngoài ra quý khách có thể phản ánh chất lượng tại web/app để đổi trả sản phẩm như sau: Vào tài khoản cá nhân của bạn tại web/app Bách hoá XANH -> Chọn "Đánh giá đơn hàng”. Tiến hành nhập tình trạng sản phẩm và hình ảnh sản phẩm. Sau đó sẽ có nhân viên Bách hoá XANH gọi điện qua số điện thoại bạn đã đặt hàng và xử lý đổi trả sản phẩm mới cho bạn nhé.
Cách 1: Khi sản phẩm quý khách mua gặp lỗi (giao không đúng, sản phẩm bị lỗi,...) mong quý khách thông cảm và liên lạc ngay đến số tổng đài 1900.1908. BachhoaXANH sẽ nhanh chóng cho nhân viên đến tận nhà để xác nhận lỗi và đổi trả sản phẩm.
Cách 2: Ngoài ra quý khách có thể phản ánh chất lượng tại web/app để đổi trả sản phẩm như sau: Vào tài khoản cá nhân của bạn tại web/app Bách hoá XANH -> Chọn "Đánh giá đơn hàng”. Tiến hành nhập tình trạng sản phẩm và hình ảnh sản phẩm. Sau đó sẽ có nhân viên Bách hoá XANH gọi điện qua số điện thoại bạn đã đặt hàng và xử lý đổi trả sản phẩm mới cho bạn nhé.
Quy trình và thời gian hoàn tiền:
Trường hợp đơn hàng đã thanh toán trực tuyến cần trả hàng, BachhoaXANH sẽ hoàn tiền vào thẻ quý khách đã dùng để thanh toán hoá đơn theo thời hạn như sau:
- Đối với thẻ ATM/ ví Momo/ ví Zalo Pay (nạp tiền vào Zalo): Khách hàng nhận được tiền hoàn từ 3 đến 5 ngày (trừ thứ 7, chủ nhật và ngày lễ). Nếu qua thời gian trên không nhận được tiền, BachhoaXANH.com sẽ hỗ trợ liên hệ ngân hàng của khách hàng để giải quyết.
- Đối với thẻ Visa/Master card/JCB: Khách hàng nhận được tiền hoàn từ 12 đến 15 ngày. Nếu qua thời gian trên khách hàng không nhận được tiền, khách hàng liên hệ ngân hàng để giải quyết.
Trường hợp đơn hàng đã thanh toán trực tuyến cần trả hàng, BachhoaXANH sẽ hoàn tiền vào thẻ quý khách đã dùng để thanh toán hoá đơn theo thời hạn như sau:
- Đối với thẻ ATM/ ví Momo/ ví Zalo Pay (nạp tiền vào Zalo): Khách hàng nhận được tiền hoàn từ 3 đến 5 ngày (trừ thứ 7, chủ nhật và ngày lễ). Nếu qua thời gian trên không nhận được tiền, BachhoaXANH.com sẽ hỗ trợ liên hệ ngân hàng của khách hàng để giải quyết.
- Đối với thẻ Visa/Master card/JCB: Khách hàng nhận được tiền hoàn từ 12 đến 15 ngày. Nếu qua thời gian trên khách hàng không nhận được tiền, khách hàng liên hệ ngân hàng để giải quyết.
Nếu có bất kỳ thắc mắc hay khó khăn trong quá trình mua sắm, đổi trả hàng hoá, quý khách hãy liên hệ trực tiếp đến Tổng đài 1900.1908 - 028.3622.9900 (7:00 - 21:30) để được hỗ trợ nhanh chóng nhất nhé.
